Comment ma commande est-elle traitée et expédiée ?

Après avoir passé votre commande en ligne, vous recevrez automatiquement un courriel confirmant sa réception. Ce courriel constitue uniquement un accusé de réception et ne vaut pas confirmation définitive de la commande. WARCO examine les détails de votre commande et vous contacte si des informations manquent ou ne sont pas claires. Une fois l'examen terminé, vous recevrez soit une confirmation définitive de votre commande, soit une offre mise à jour par courrier électronique.

Si le produit est en stock, il est immédiatement prélevé, emballé et préparé pour l'expédition. Les articles qui ne sont pas en stock sont fabriqués dans les délais de livraison indiqués, qui peuvent varier selon la saison. L'expédition est ensuite programmée et vous recevrez un avis d'expédition accompagné d'une facture.

Les livraisons de colis ne sont pas assorties d'une date fixe. Pour les envois palettisés, une date de livraison est généralement fixée. Elle figure dans l'avis d'expédition ou est convenue directement avec le transporteur. Les livraisons sont effectuées en semaine uniquement. Les envois ne sont pas livrés le week-end ni les jours fériés. Les dates de livraison indiquées ne sont pas contractuelles. Dans des cas exceptionnels, la livraison peut avoir lieu à une autre date.

Pour les envois jusqu'à 2500 kg, un camion léger avec hayon élévateur est utilisé et le transporteur décharge l'envoi. Pour les envois de plus de 2500 kg, ou lorsque des modalités particulières ont été convenues, le déchargement incombe au destinataire. Le poids d'une palette chargée peut atteindre 1200 kg.

À la réception, veuillez vérifier que la livraison est complète, que les articles sont intacts et qu'ils correspondent à votre commande. Signalez immédiatement à WARCO tout dommage dû au transport, si possible en présence du transporteur, et prenez des photos pour le documenter. Ne refusez jamais une livraison sans avoir consulté WARCO au préalable. Vous évitez ainsi des frais inutiles.