Livraison programmée, que doit faire le destinataire ?

Lors d’une livraison programmée, le destinataire contrôle l’envoi avec le livreur. Les commandes sont expédiées soit par service de messagerie, soit par transporteur.

Pour un colis, le livreur effectue la livraison au domicile du destinataire. En l’absence de personne, il laisse un avis de passage. Les livraisons par transporteur ont généralement lieu à la date convenue ; le lieu prévu pour le déchargement doit être facilement accessible afin que la livraison se déroule correctement.

Les envois sur palettes jusqu’à 2 500 kg sont livrés par camion porteur équipé d’un hayon élévateur, permettant de décharger les palettes en sécurité. Lorsque cela est possible, les palettes sont également acheminées sur le site du destinataire à l’aide d’un transpalette manuel. Au-delà de 2 500 kg, la livraison s’effectue généralement par camion de transport longue distance ; le destinataire organise alors lui-même le déchargement des palettes du camion.

Le bordereau de colisage présent sur la palette permet de vérifier que l’envoi est correctement adressé. Le destinataire contrôle également l’intégrité de l’emballage, l’exhaustivité de la livraison, l’état des marchandises et la conformité des articles livrés.

En cas d’anomalie, le destinataire la documente si possible par des photos et fait confirmer ses observations par le livreur. Avant de refuser la livraison, il convient dans tous les cas de contacter WARCO, de préférence par téléphone ; autrement, des coûts supplémentaires peuvent en résulter.